Частые проблемы

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос здесь — пишите @roitrack в Telegram, отвечаем обычно в тот же день.

«License already in use on another server»

Лицензия привязана к IP прошлого сервера. Отвяжите её в кабинете и повторите.

Панель не открывается или пишет «Требуется лицензия»

Сначала проверьте статус лицензии в account.roitrack.app. Истёкшая или неоплаченная лицензия блокирует панель через 3 дня отсрочки, при этом трекинг продолжает работать. См. Управление лицензией.

Если лицензия активна, а панель всё равно не грузится, напишите нам. Укажите, работают ли при этом трекинговые ссылки — по этому сразу видно, какая часть затронута.

Не приходят постбеки

1. Сверьте URL постбека в кабинете партнёрки с тем, что показан у вас на вкладке Постбек — символ в символ.
2. Убедитесь, что это трекинговый домен, а не домен панели.
3. Загляните в лог постбеков партнёрки: действительно ли она их отправляет.
4. Проверьте макрос click ID. Партнёрки, которые кодируют или обрезают его, ломают привязку незаметно.

Подробно: Постбеки и конверсии.

Клики есть, а конверсий нет

Почти всегда дело в click ID. Пройдите по списку выше.

Если постбеки точно приходят, проверьте, не смотрите ли вы в режиме клика: конверсия относится к дате исходного клика, поэтому сегодняшняя конверсия по клику прошлой недели лежит в прошлой неделе. Переключитесь в режим перформанса. См. Метрики и правила подсчёта.

Установка оборвалась на середине

Запустите команду установки заново — повторный запуск безопасен. Если и во второй раз не вышло, скопируйте последние 20 строк вывода и пришлите @roitrack вместе с ключом лицензии.

Трекер тормозит или не отвечает

1. Меняли размер сервера? Запустите Настройки → Производительность → Перенастроить. Ресурсные настройки сами за сменой тарифа не следуют.
2. Проверьте место на диске в панели хостера. Выше ~80% — уже повод действовать.
3. Сузьте период, если тормозят только большие отчёты.

Всё ещё медленно или панель совсем не отвечает? Напишите нам. Укажите, какой у вас сервер, сколько трафика льёте и работают ли трекинговые ссылки.

Подробно: Производительность.

Обновление не прошло или версия не поменялась

Проверьте, что лицензия активна в кабинете — обновлениям нужна действующая лицензия, хотя трекингу нет.

Если активна, посмотрите лог обновления в Настройки → Обновления и лицензия. Если он ничего не объясняет, пришлите скриншот. См. Обновление.

Домен не получает SSL-сертификат

Обычные причины по порядку:

1. DNS ещё не указывает на ваш сервер или указывает не на тот IP
2. Запись проксируется через Cloudflare, а домен стоит в режиме Let’s Encrypt
3. Порт 80 закрыт фаерволом
4. Слишком много неудачных попыток — Let’s Encrypt разрешает 5 в час на домен

Разбор: Домены и SSL.

Что-то ещё

Напишите @roitrack или на [email protected]. Полезно приложить:

• Что вы ожидали и что произошло
• Скриншот экрана, на котором вы находитесь
• Работают ли при этом трекинговые ссылки
• Ключ лицензии